Política de Privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Vitalink nos tomamos en serio la privacidad. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fines y qué derechos tienes, tanto en nuestra plataforma web como en la aplicación móvil.

1. Quiénes somos y nuestro rol

Vitalink es una plataforma de gestión para clínicas y consultorios. Respecto a los datos de las cuentas de las clínicas y su personal, actuamos como responsables del tratamiento. Respecto a los datos de los pacientes que cada clínica gestiona en la plataforma, la clínica es la responsable y Vitalink actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente siguiendo las instrucciones de la clínica.

2. Datos que recopilamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, rol y clínica a la que perteneces.
Datos de pacientes (por cuenta de la clínica): datos de contacto, historial de citas, fichas clínicas y notas, que pueden incluir datos de salud (categoría especial).
Datos de agenda y cobros: citas, servicios, pagos y recordatorios registrados en la plataforma.
Datos técnicos: identificadores de dispositivo, token de notificaciones push y registros de uso necesarios para operar y proteger el servicio.

3. Para qué usamos los datos

Prestar el servicio: agenda, expedientes, caja y comunicación.
Enviar notificaciones sobre citas, solicitudes y recordatorios.
Procesar pagos de la suscripción de la clínica.
Asistencia con IA para redactar y digitalizar fichas clínicas, cuando la clínica lo utiliza.
Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

4. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar, bajo contrato y con medidas de seguridad:

Infraestructura en la nube (alojamiento y base de datos) para almacenar la información de forma segura.
Procesador de pagos para gestionar la suscripción de la clínica.
Proveedores de mensajería y notificaciones (incluido WhatsApp Business y los servicios de notificaciones de Apple y Google) cuando la clínica activa estos canales.
Proveedor de inteligencia artificial para las funciones de asistencia en fichas clínicas, procesando el contenido solo para generar la respuesta solicitada.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Los datos de pacientes se conservan según las instrucciones y obligaciones de la clínica responsable. Puedes solicitar su eliminación como se indica más abajo.

6. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso por roles y buenas prácticas para proteger la información. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, portabilidad o la limitación del tratamiento de tus datos, así como oponerte a determinados usos. Si eres paciente de una clínica, dirígete preferentemente a tu clínica; también puedes escribirnos y lo canalizaremos.

8. Menores

La plataforma está dirigida a profesionales y clínicas. Los datos de pacientes menores se tratan bajo la responsabilidad de la clínica y de quien ejerce su representación legal.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de tu país. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la normativa aplicable.

10. Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales escribiéndonos a soporte@vitalink.es. Atenderemos la solicitud conforme a la ley y a las obligaciones de la clínica responsable.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Vitalink — Ciudad de Guatemala, Guatemala. Escríbenos a hola@vitalink.es o, para soporte, soporte@vitalink.es.