Política de Privacidad

Última actualización: 16 de julio de 2026

En Vitalink nos tomamos en serio la privacidad. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fines y qué derechos tienes, tanto en nuestra plataforma web como en la aplicación móvil.

1. Quiénes somos y nuestro rol

Vitalink es una plataforma de gestión para clínicas y consultorios. Respecto a los datos de las cuentas de las clínicas y su personal, actuamos como responsables del tratamiento. Respecto a los datos de los pacientes que cada clínica gestiona en la plataforma, la clínica es la responsable y Vitalink actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente siguiendo las instrucciones de la clínica.

2. Datos que recopilamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, rol y clínica a la que perteneces.
Datos de pacientes (por cuenta de la clínica): datos de contacto, historial de citas, fichas clínicas y notas, que pueden incluir datos de salud (categoría especial).
Datos de agenda y cobros: citas, servicios, pagos y recordatorios registrados en la plataforma.
Datos técnicos: identificadores de dispositivo, token de notificaciones push y registros de uso necesarios para operar y proteger el servicio.
Analítica opcional del sitio: páginas visitadas, clics, fuente de campaña, profundidad de lectura y métricas de rendimiento. No incluimos expedientes ni contenido clínico en estos eventos y solo activamos estos proveedores con tu consentimiento.

3. Para qué usamos los datos

Prestar el servicio: agenda, expedientes, caja y comunicación.
Enviar notificaciones sobre citas, solicitudes y recordatorios.
Procesar pagos de la suscripción de la clínica.
Asistencia con IA para redactar y digitalizar fichas clínicas, cuando la clínica lo utiliza.
Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.
Medir la efectividad de nuestras campañas y mejorar el sitio y el producto cuando aceptas la analítica opcional.

4. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar, bajo contrato y con medidas de seguridad:

Infraestructura en la nube (alojamiento y base de datos) para almacenar la información de forma segura.
Procesador de pagos para gestionar la suscripción de la clínica.
Proveedores de mensajería y notificaciones (incluido WhatsApp Business y los servicios de notificaciones de Apple y Google) cuando la clínica activa estos canales.
Proveedor de inteligencia artificial para las funciones de asistencia en fichas clínicas, procesando el contenido solo para generar la respuesta solicitada.
Proveedores de analítica y publicidad (como Google Analytics, Meta o Microsoft Clarity) únicamente si están configurados y aceptas la analítica opcional.

5. Cookies y preferencias de analítica

Usamos almacenamiento estrictamente necesario para mantener la sesión y la seguridad. La atribución de campañas y las herramientas de analítica se activan solo después de que eliges “Aceptar analítica”. Puedes retirar o volver a otorgar tu consentimiento en cualquier momento desde “Preferencias de cookies” en el pie de página.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Los datos de pacientes se conservan según las instrucciones y obligaciones de la clínica responsable. Puedes solicitar su eliminación como se indica más abajo.

7. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso por roles y buenas prácticas para proteger la información. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, portabilidad o la limitación del tratamiento de tus datos, así como oponerte a determinados usos. Si eres paciente de una clínica, dirígete preferentemente a tu clínica; también puedes escribirnos y lo canalizaremos.

9. Menores

La plataforma está dirigida a profesionales y clínicas. Los datos de pacientes menores se tratan bajo la responsabilidad de la clínica y de quien ejerce su representación legal.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de tu país. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la normativa aplicable.

11. Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales escribiéndonos a soporte@vitalink.es. Atenderemos la solicitud conforme a la ley y a las obligaciones de la clínica responsable.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

13. Contacto

Vitalink — Ciudad de Guatemala, Guatemala. Escríbenos a hola@vitalink.es o, para soporte, soporte@vitalink.es.